Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Texas Laboratories LTDA, en adelante la “Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o el “Responsable”, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan, utilizan, consultan, cotizan, compran o interactúan con el sitio web lubricantesindustriales.cl, en adelante el “Sitio Web”.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene por finalidad informar de manera clara, transparente y comprensible acerca de la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y potenciales clientes.

Esta Política ha sido elaborada considerando la legislación chilena aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

La Ley N.º 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y contempla su entrada en vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026. Esta Política considera desde ya los principales estándares y derechos establecidos por dicho nuevo régimen legal.

Al navegar por este Sitio Web, completar formularios, solicitar información, solicitar una cotización, comunicarse con nuestro equipo comercial o realizar una operación comercial, el usuario podrá proporcionar datos personales que serán tratados conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este Sitio Web es:

• Razón social: Texas Laboratories LTDA
• RUT: 79.577.040-2
• Domicilio: Las Industrias 2610
• Comuna: Conchalí
• Ciudad: Santiago de Chile
• País: Chile
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2635 2642
• Teléfono móvil: +56 9 6157 4203
• Sitio web: lubricantesindustriales.cl

Texas Laboratories LTDA desarrolla actividades relacionadas con la comercialización, distribución y asesoría de lubricantes industriales, grasas, productos especiales y soluciones de mantenimiento para diferentes sectores productivos.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a las personas naturales que:

• Visiten o naveguen por el Sitio Web.
• Completen formularios de contacto.
• Soliciten una cotización.
• Soliciten información sobre productos.
• Soliciten asesoría técnica o comercial.
• Realicen una compra o contratación.
• Se comuniquen con nuestro equipo comercial.
• Soliciten información sobre disponibilidad, despacho o productos.
• Interactúen con las funcionalidades digitales del Sitio Web.
• Se suscriban o autoricen comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa, deberá proporcionar únicamente aquellos datos personales necesarios para la finalidad correspondiente y contar, cuando sea necesario, con las facultades o autorizaciones pertinentes para comunicar datos personales de terceros.

3. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Los datos personales recopilados dependerán de la forma en que el usuario interactúe con el Sitio Web y de los servicios o productos que solicite.

La Empresa procurará recopilar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para cumplir las finalidades informadas.

3.1. Datos entregados mediante formularios

Cuando una persona complete un formulario de contacto, cotización o solicitud de información, podremos recopilar datos como:

• Nombre completo.
• Nombre o razón social de la empresa.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Producto solicitado.
• Cantidad o volumen requerido.
• Información incluida en el mensaje o solicitud.
• Otros antecedentes que el usuario proporcione voluntariamente y que sean necesarios para atender su requerimiento.

Los formularios del Sitio Web actualmente contemplan información destinada principalmente a gestionar consultas y solicitudes de cotización de productos industriales.

3.2. Datos relacionados con cotizaciones

Cuando el usuario solicite una cotización, podremos tratar los datos necesarios para:

• Identificar al solicitante.
• Identificar la empresa o entidad que realiza la consulta.
• Identificar el producto requerido.
• Determinar la cantidad o volumen solicitado.
• Preparar una propuesta comercial.
• Contactar al solicitante.
• Coordinar disponibilidad y despacho.
• Realizar seguimiento de la solicitud.

3.3. Datos relacionados con compras y operaciones comerciales

Cuando corresponda, la Empresa podrá tratar información necesaria para gestionar compras, pedidos, facturación, despacho, entrega, pagos, postventa, garantías, reclamos y demás actividades relacionadas con una relación comercial.

Los datos tratados para estas finalidades serán aquellos que resulten necesarios para ejecutar la operación correspondiente y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables.

3.4. Datos técnicos y de navegación

Cuando visites el Sitio Web, determinados datos técnicos pueden ser recopilados automáticamente por los servidores, sistemas de seguridad, proveedores tecnológicos o herramientas utilizadas para el funcionamiento del Sitio Web.

Dependiendo de las tecnologías efectivamente utilizadas, estos datos pueden incluir:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de navegador.
• Versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas.
• Información técnica sobre la navegación.
• URL de procedencia.
• Información relacionada con errores o funcionamiento del Sitio Web.

Estos datos pueden utilizarse para fines de seguridad, mantenimiento, diagnóstico, estadísticas y mejora del funcionamiento del Sitio Web.

4. ¿Cómo recopilamos los datos personales?

Los datos personales pueden ser recopilados mediante:

• Formularios de contacto.
• Formularios de cotización.
• Formularios de solicitud de información.
• Solicitudes de asesoría técnica o comercial.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Comunicaciones telefónicas.
• Comunicaciones mediante servicios de mensajería cuando corresponda.
• Procesos de compra o contratación.
• Cookies y tecnologías similares.
• Registros técnicos generados durante la navegación.
• Información proporcionada directamente por clientes o potenciales clientes.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas realizadas mediante el Sitio Web.
• Responder solicitudes de información sobre productos.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Contactar al usuario respecto de su solicitud.
• Proporcionar asesoría técnica o comercial.
• Determinar productos adecuados para la necesidad informada.
• Gestionar pedidos y compras.
• Coordinar despachos y entregas.
• Gestionar información necesaria para facturación.
• Gestionar pagos mediante proveedores correspondientes.
• Gestionar garantías y solicitudes de postventa.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Mantener y administrar relaciones comerciales.
• Realizar seguimiento de cotizaciones y oportunidades comerciales.
• Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
• Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento del Sitio Web.
• Realizar análisis estadísticos y técnicos.
• Mejorar los contenidos, productos, servicios y experiencia del Sitio Web.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o regulatorias.
• Ejercer o defender derechos y acciones legales.

6. Bases jurídicas para el tratamiento

La Empresa tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento conforme a la legislación chilena aplicable.

Dependiendo de la finalidad y de las circunstancias concretas, el tratamiento podrá fundamentarse en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• La ejecución de una relación contractual o comercial.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio o defensa de derechos.
• Otras bases jurídicas reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, éste deberá ser otorgado de manera libre, informada, específica e inequívoca, en los términos establecidos por la legislación vigente.

7. Cotizaciones y contacto comercial

Los datos proporcionados mediante los formularios de contacto y cotización serán utilizados principalmente para atender la solicitud realizada por el usuario y permitir que el equipo comercial de Lubricantes Industriales pueda comunicarse con él.

La información podrá utilizarse para:

• Identificar al solicitante.
• Comprender el requerimiento.
• Identificar el producto solicitado.
• Determinar la cantidad requerida.
• Preparar una cotización.
• Informar disponibilidad y condiciones comerciales.
• Coordinar una eventual compra.
• Coordinar despacho o retiro.
• Realizar seguimiento de la solicitud.

El sitio actualmente dispone de formularios destinados expresamente a solicitudes de cotización y contacto comercial.

8. Comunicaciones comerciales y marketing

La Empresa podrá utilizar datos de contacto para enviar información comercial, novedades, productos, servicios, promociones, ofertas o contenidos relacionados con su actividad cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas comunicaciones comerciales, dicho consentimiento será solicitado mediante mecanismos adecuados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles en dichas comunicaciones o contactando directamente a la Empresa.

La solicitud de suspensión de comunicaciones comerciales no impedirá necesariamente aquellas comunicaciones que resulten necesarias para gestionar una cotización, compra, despacho, facturación, garantía, reclamo, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

9. No vendemos datos personales

Texas Laboratories LTDA no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales de sus clientes, usuarios o potenciales clientes.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica que permita dicha comunicación.

10. Proveedores y terceros que pueden tratar datos

Para operar el Sitio Web y desarrollar nuestras actividades comerciales, podemos utilizar proveedores especializados que presten servicios tecnológicos, comerciales, administrativos o logísticos.

Dependiendo de los servicios efectivamente utilizados, estos proveedores pueden incluir:

• Proveedores de alojamiento web y servidores.
• Proveedores de seguridad informática.
• Proveedores de correo electrónico.
• Proveedores de formularios y gestión de solicitudes.
• Proveedores de plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de medios de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores de herramientas de análisis y medición digital.
• Proveedores de mantenimiento y soporte tecnológico.
• Asesores legales, contables, tributarios o profesionales cuando resulte necesario.

Los terceros que actúen por cuenta de la Empresa deberán tratar los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

La Empresa también podrá comunicar datos personales a autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o regulatorias cuando exista una obligación legal o requerimiento válido que así lo exija.

11. Transferencias internacionales de datos personales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden encontrarse fuera de Chile. En consecuencia, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados en otros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, la Empresa adoptará las medidas y mecanismos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

Las transferencias internacionales serán realizadas considerando las garantías, condiciones y requisitos establecidos por la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El período de conservación podrá considerar:

• La duración de la relación comercial.
• El tiempo necesario para gestionar una solicitud o cotización.
• Los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales o tributarias.
• El tiempo necesario para atender reclamos o solicitudes.
• Los períodos necesarios para ejercer o defender derechos.
• Mientras exista una base jurídica que permita su tratamiento.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, mantener determinadas preferencias, generar estadísticas, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de medición o marketing.

Las cookies pueden ser propias o de terceros.

13.1. Cookies necesarias

Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento técnico y seguro del Sitio Web.

Estas tecnologías pueden utilizarse para mantener determinadas funcionalidades, gestionar sesiones, recordar preferencias y prevenir actividades fraudulentas.

13.2. Cookies analíticas

Cuando se utilicen herramientas de análisis, éstas podrán recopilar información sobre la forma en que los usuarios interactúan con el Sitio Web con el objetivo de generar estadísticas y mejorar su funcionamiento.

13.3. Cookies de marketing

Cuando se utilicen herramientas de publicidad, remarketing o segmentación, éstas deberán operar de acuerdo con las preferencias y autorizaciones del usuario cuando éstas sean legalmente necesarias.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las herramientas disponibles en el Sitio Web y/o mediante la configuración de su navegador.

Cuando corresponda, la Empresa podrá disponer de una política específica de cookies y/o herramientas de gestión de preferencias.

14. Seguridad de los datos personales

Texas Laboratories LTDA adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

Las medidas de seguridad pueden incluir, dependiendo del sistema y de los riesgos asociados:

• Controles de acceso.
• Gestión de permisos.
• Medidas de seguridad informática.
• Actualización de sistemas.
• Respaldo de información.
• Monitoreo de seguridad.
• Medidas administrativas.
• Controles destinados a prevenir accesos no autorizados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios deben adoptar también medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas y conexiones.

15. Datos personales sensibles

El Sitio Web no está diseñado para recopilar datos personales sensibles como parte de sus formularios habituales de contacto y cotización.

Los usuarios deberán evitar proporcionar mediante formularios, correos electrónicos u otros canales información sensible que no sea necesaria para gestionar su solicitud.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles para una finalidad determinada, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y de acuerdo con las exigencias legales aplicables.

16. Datos de niños, niñas y adolescentes

El Sitio Web está dirigido principalmente a personas y empresas que requieren productos, lubricantes, grasas y soluciones para aplicaciones industriales, comerciales y de mantenimiento.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes que no sean necesarios para una finalidad legítima.

Cuando corresponda, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación aplicable respecto del tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

17. Datos proporcionados por terceros

En determinadas situaciones, un usuario puede proporcionar datos personales pertenecientes a otra persona, por ejemplo, los datos de un encargado de compras, responsable de mantenimiento, persona encargada de recibir un pedido o contacto de una empresa.

Cuando proporciones datos personales de terceros, debes asegurarte de que tienes una base legítima para hacerlo y, cuando corresponda, que has informado a dicha persona acerca de la comunicación de sus datos.

18. Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.

Texas Laboratories LTDA no controla las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni contenidos de dichos sitios externos.

Por ello, recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

19. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto del tratamiento de sus datos.

En particular, la legislación chilena contempla derechos tales como:

• Derecho de acceso: conocer si la Empresa trata datos personales del titular y, cuando corresponda, acceder a ellos y obtener información sobre su tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda conforme a la legislación.
• Derecho de oposición: solicitar que determinados tratamientos no sean realizados cuando concurran las condiciones legales correspondientes.
• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en los casos y condiciones establecidos por la legislación.
• Derecho a revocar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, solicitar su retiro conforme a las condiciones legales aplicables.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, procedimientos, excepciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

20. Cómo ejercer los derechos sobre los datos personales

Los titulares que deseen realizar una solicitud relacionada con sus datos personales podrán comunicarse con Texas Laboratories LTDA mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2635 2642
• Teléfono móvil: +56 9 6157 4203
• Formulario de contacto: Formulario de contacto
• Domicilio: Las Industrias 2610, Conchalí, Santiago de Chile

Para proteger la información personal y evitar accesos indebidos, la Empresa podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante cuando ello resulte necesario.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación chilena aplicable.

21. Reclamos ante la autoridad competente

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el titular podrá recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales si considera que sus derechos han sido vulnerados o si una solicitud presentada ante el Responsable ha sido rechazada o no ha sido atendida oportunamente.

La Ley N.º 21.719 crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que tendrá las competencias establecidas por dicha legislación una vez que el nuevo régimen entre en plena vigencia.

La entrada en vigencia general del nuevo régimen está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

22. Comunicaciones y solicitudes de desuscripción

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de desuscripción disponibles en dichas comunicaciones o contactando directamente a la Empresa.

La solicitud de suspensión de comunicaciones comerciales no afectará necesariamente aquellas comunicaciones necesarias para gestionar:

• Una cotización.
• Una compra.
• Un despacho.
• Una factura.
• Una garantía.
• Una solicitud de postventa.
• Un reclamo.
• Una obligación legal o contractual.

23. Actualizaciones de esta Política

Texas Laboratories LTDA podrá modificar o actualizar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales o modificaciones en las prácticas de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en esta página y deberá indicar su fecha de última actualización.

Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable lo exija, la Empresa adoptará las medidas necesarias para informar adecuadamente a los titulares.

24. Legislación aplicable

Esta Política se regirá por las leyes y normativa aplicable de la República de Chile en materia de:

• Protección de datos personales.
• Privacidad.
• Comercio electrónico.
• Protección de los consumidores.
• Comunicaciones comerciales.
• Seguridad de la información.
• Otras disposiciones legales aplicables a las actividades de la Empresa.

En particular, se considerará la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones vigentes, así como el régimen introducido por la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigencia.

25. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, puedes contactar a:

Texas Laboratories LTDA
RUT: 79.577.040-2
Las Industrias 2610
Conchalí, Santiago de Chile
Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 2 2635 2642
Teléfono móvil: +56 9 6157 4203

Sitio web: lubricantesindustriales.cl

Última actualización: 13 de agosto de 2026.